عنوان کارگاه: کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری
کد کارگاه : ۴
ظرفیت : ۱۵ نفر
هزینه دوره :
۶۵۰,۰۰۰ تومان

Customer experience

توضیحات خلاصه

کارگاه آموزشی "مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه تخصصی طراحی نقشه سفر مشتری"

سایر توضیحات

شروع دوره : ۱۳۹۷/۱۰/۲۰
پایان دوره : ۱۳۹۷/۱۰/۲۱
مدت زمان دوره : ۲ روزه
محل برگزاری : تهران تهران - خیابان کارگر شمالی - نبش همدان - مرکز آموزش بازرگانی ایران

توضیحات تکمیلی

کارگاه آموزشی "مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه تخصصی طراحی نقشه سفر مشتری"  پنجشنبه و جمعه مورخ 20 و 21 دیماه برگزار می گردد . علاقه مندان جهت ثبت نام و مشاهده سرفصل های دوره می توانند از طریق لینک زیر اقدام نمایند . ظرفیت این کارگاه محدود و اولویت با عزیزانی خواهد بود که ثبت نام خود را قطعی نمایند . جهت ثبت نام از طریق لینک زیر اقدام فرمایید :  https://evand.com/events/crmroom-cem

سرفصل های آموزشی

مدیریت تجربه مشتری دانش سنجش، طراحی و پایش تجربه های لذت بخش و منحصر بفرد برای مشتریان است . هر اندازه که دانش مدیریت ارتباط با مشتری CRM در نگهداری مشتریان سودمند است، دانش مدیریت تجربه مشتری CEM در جذب و وفاداری مشتری تاثیر گذار است. 

 

ســرفــصــل مـطــالـب کـارگـاه

1.تعریف تجربه مشتری

2.بررسی تفاوت میان تجربه مشتری و رضایت مشتری

3.بررسی تفاوت های CRM و CEM

4.بررسی مفاهیم اصلی مدیریت تجربه مشتری

1.4 - چرخه عمر و رفتار مشتری

2.4 -لایه های چهارچوب سازی فرایند CEM

3.4 -.گام های پیاده سازی CEM

4.4 -.ابعاد تجربه

5.4 -مدل جامع تجربه مشتری (Berry)

5 - نقش تجربه در کانال های ارتباطی

6.روش های اندازه گیری تجربه

1.6 - بررسی سهم ذهنی و قلبی مشتری

2.6 -شاخص NPS

3.6 - سنجش تجربه به روش Temkin

4.6 - سنجش تجربه به روش نقشه سفر مشتری

7 - بررسی مدل های ذهنی خریداران

1.7- مدل P&G (مدل سنتی)

2.7- مدل گوگل  (ZMOT)

3.7- گام های کاربردی برای موفقیت در ZMOT

8.بررسی نقشه سفر مشتری

1.8- فاکتور های اثر گذار بر طراحی

2.8-  گام های طراحی نقشه سفر

3.8-نمونه سفر طراحی شده

9.شناخت نوع تجربه به همراه مثال عملیاتی

10.کارگاه طراحی و ترسیم نقشه سفر مشتری

1.10- تشکیل گروه های کاری

2.10- تدوین مراحل سفر توسط اعضای گروه

3.10- تدوین نقاط تماس

4.10- تدوین روش های تعامل

5.10- چگونگی توصیف فعالیت ها و اقدامات مشتری

6.10- تدوین شاخص های قابل سنجش در نقاط تماس

7.10- دسته بندی هر نقطه بر اساس نوع تجربه ( مبتنی بر مدل جامع تجربه مشتری برری)

8.10- بررسی یک مثال واقعی و اشنایی با تحلیل تجربه

11 - گام های طراحی تجربه مشتری

شیوه ی برگزاری
روزهای برگزاری : پنجشنبه و جمعه 21و 22 دیماه 97 خورشیدی از ساعت 9 الی 17

مدل اجرایی: کارگاه بصورت گروه های 3 تا 5 نفره

همراه با پذیرایی میان وعده و ناهار

دیدگاه ها

افزودن کامنت

دوره های مشابه