عنوان کارگاه: کارگاه آموزشی چرخه اجرای CRM
کد کارگاه : ۱,۰۰۵
ظرفیت : ۱۵ نفر
هزینه دوره :
۳۵۰,۰۰۰ تومان

CRM

توضیحات خلاصه

سایر توضیحات

شروع دوره : ۱۳۹۷/۱۱/۲۵
پایان دوره : ۱۳۹۷/۱۱/۲۵
مدت زمان دوره : ۱ روزه - ۸ ساعت
محل برگزاری : متعاقبا اعلام می گردد

توضیحات تکمیلی

کارگاه آموزشی آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی 4 بهمن ماه به مدت 8 ساعت برگزار خواهد شد 

علاقه مندان جهت ثبت نام می توانند با شماره های 88544917 و 88544653 تماس حاصل نمایند 

با تشکر 

سرفصل های آموزشی

سرفصل مطالب کارگاه : 

1. تشریح چرخه ی مفهومی CRM 

2. شناخت دینامیک و مکانیک CRM
3. مروری بر تکنیک های طبقه بندی مشتریان 
4. شناخت کدهای رفتاری ارتباط با مشتری
5. ارکان فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری CCS 
6. ارکان فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری CSM
7. شناخت وفاداری مشتری و اندازه گیری وفاداری
8. متریک های مهم CRM
9. مدل ها و چهارچوب های اجرایی 
10. جانمایی CRM در سازمان
11. قدم های اجرایی پیاده سازی 


دیدگاه ها

افزودن کامنت

دوره های مشابه