عنوان کارگاه: طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
کد کارگاه : ۱,۰۰۶
ظرفیت : ۱۰ نفر
هزینه دوره :
۳۵۰,۰۰۰ تومان

call center

توضیحات خلاصه

سایر توضیحات

شروع دوره : ۱۳۹۷/۱۱/۲۷
پایان دوره : ۱۳۹۷/۱۱/۲۷
مدت زمان دوره : ۱ روزه
محل برگزاری : مرکز آموزش بازرگانی

توضیحات تکمیلی

کارگاه آموزشی طراحی و مدیریت مراکز تماس  به همراه کارگاه عملیاتی 27 بهمن ماه از ساعت 9 صبح الی 17 برگزار می گردد . علاقه مندان جهت ثبت نام می توانند با شماره های 88544917 و 88544653 تماس حاصل نمایند . 

اولویت با عزیزانی خواهد بود که ثبت نام خود را قطعی نمایند 

سرفصل های آموزشی

1. کارکرد مراکز تماس در مدیریت شکایات مشتریان
2. چرخه ی رسیدگی به شکایات در مراکز تماس
3. طراحی فرآیندهای مراکز تماس
4. چیدمان مراکز تماس
5. شناخت مفاهیم Script و Rapport
6. اسکریپت های استاندارد در مواجهه با مشتریان شاکی
7. KPI های مراکز تماس
8. تکنیک های کاهش ACW و AHT در مراکز تماس
9. تحلیل گزارشات مرکز تماس

 

دیدگاه ها

افزودن کامنت

دوره های مشابه