مدیریت ارتباط با مشتری

کانال‌های دیجیتال جذب مشتری

رشد موبایل و فناوری‌های مرتبط با آن، با تغییر رفتارهای دیجیتال افراد هم همراه بوده است. امروزه موبایل بخش جدایی‌ناپذیر زندگی مردم است و ساعت‌هایی طولانی از وقت آنها در استفاده از این ابزار و در محیط‌های آنلاین سپری می‌شود. این وضعیت، تاییدک...

۵۰۴ ۰

چگونه غیرمستقیم در اعماق ذهن مشتری نفوذ کنیم؟

تا به حال بارها برندهای نام آشنای جهانی مانند اپل، کوکاکولا و سامسونگ را در فیلم‌ها و سریال‌ها مشاهده کرده‌ایم. آیا ظاهر شدن لوگوهای این برندها به صورت کاملا تصادفی است؟ امروزه بسیاری از تماشاچیان سینما و حتی سینمای خانگی دیگر حوصله مشاهده ...

۵۱۱ ۰

روش‌های جدید به‌منظور تغییر عادات مشتری

اعتیاد همیشه مفهومی منفی ندارد. امروزه جایگاه ارزشی محصولات و روش‌های فروش و مصرف آنها چنان تاثیرگذار هستند که گروه‌های مختلف مصرف‌کنندگان را به مصرف چندین و چند باره وادار می‌كند و در اصل آنان را دچار اعتیاد به نام‌های تجاری می‌کنند. با وجود چنین شرایطی تلاش‌های شرکت‌های مختلف در افزایش سطح وفاداری مشتریان یا واداركردن آنان به تکرار خرید خود نشانه‌ای ا...

۴۷۵ ۰

واکاوی انتقادات منفی مشتریان

انتقادات گمراه‌کننده در مورد محصولات، همیشه ازسوی دشمنان یا ...

۴۶۹ ۰

مشتری ما چگونه انتخاب می کند ؟ شهودی یا منطقی ؟

در دنیای امروزتحلیل رفتار مصرف کننده ، شناخت عوامل اثرگذار بر رفتار وی و بهبود نتایج خرید بر اساس تحلیل های انجام شده یکی از وظایف اصلی بازاریابان و صاحبان کسب و کار های ریز و درشت است . نتایجی که یا بر به...

۳۰۷ ۰

مدیریت شکایات؛ یک فرایند یاد گیرنده یا صرفا پاسخگو

سالیان سال است که در زندگی روزمره و در مراکز مختلف خرید از تهیه مایحتاج اصلی خانوار نظیر شیر و نان و …گرفته تا کالاهای لوکس و غیر ضروری، جملات آشنایی به چشم می خورد: ” مشتری گرامی، در صورت مشاهده هرگونه تخلف و یا داشتن شکایت با شماره …. تماس حاصل فرمایید

۲۸۳ ۰

طبقه بندی رفتاری مشتریان

طبقه بندی رفتاری، مانند طبقه بندی سایکوگرافیک مشتریان ( پست قبل را مشاهده کنید )، و بر خلاف طبقه بندی دموگرافیک و جغرافیایی، بر مبنای داده های صلب بنا نشده است. بنابر این...

۳۵۴ ۰

طبقه بندی سایکوگرافیک مشتریان

روش سایکوگرافیک که با تساهل و تسامح میتوان به آن روش روانشناختی هم گفت، روشی است که از طریق آن به دنبال بخش بندی مشتریان بر اساس ویژگی های سبک زندگی، ارزش، شخصیت و رده ی اجتماعی هستیم. ویژگی هایی که تعیین کننده ی رفتار خرید مشتریان ما هستند.

۳۲۹ ۰

کدهای رفتاری ارتباط با مشتری

طی سال اخیر در جلسات مشاوره متوجه شدم که یکی از بیشترین مشکلات سازمان ها در پیاده سازی CRM، مسئله روش های برخورد با مشتریان است. پس از چندماه طراحی فرآیندها و ساختار گردش کار ، خرید و استقرار نرم افزار و طرح ریزی مطالعات رفتار مشتری ، یک برخورد نامناسب با مشتری، یک پاسخگویی تلفنی بی ادبانه و یک پوشش نامناسب در یک لحظه تمامی زمان و انرژی سازمان...

۳۲۰ ۰

فرهنگ هوگه در ارتباط با مشتری

بارها شنیده اید که دانمارکی ها و مردم شمال اروپا جزو شادترین و آرام ترین مردم دنیا هستند و حوزه ی روابط اجتماعی در این کشورها بسیار مسالمت آمیز و کم تنش است. فرهنگ هوگه راز این زندگی آرام ، صمیمی و دوست‌داشتنی مردم شمال اروپاست که باعث شده شادترین مردم دنیا باشند. اما در ارتباط با مشتریانمان چطور از عناصر این فرهنگ استفاده کنیم؟ در ادامه مطلب بخوانید.

۳۴۲ ۰

کاربرد نظریه فستینگر در ارتباط با مشتری ( بخش سوم

همانطور که در مطلب قبلی عنوان شد یکی از مشکلات در ارتباط با مشتری ناهماهنگی شناختی است. در قسمت سوم متن شیوه های کاهش ناهماهنگی از طریق توجه به ارتباط و خلق تجربه برای مشتری را بررسی می کنیم.

۳۰۱ ۰

کاربرد نظریه فستینگر در ارتباط با مشتری (بخش دوم)

کاربرد نظریه فستینگر در ارتباط با مشتری ( بخش دوم )

۲۹۹ ۰